1. Üldtingimused:
1.1. Käesolev leping on siduv mõlemale poolele ning reguleerib ostja ja müüja õigusi, kohustusi, kaupade ostmist ja maksetähtaegu, tarnet ja kaupade tagastamist, poolte vastutust ning muid tingimusi, mis puudutavad ostmist ja müüki SIA „Coffee Guru Latvia“ (edaspidi – Müüja) juures.
1.2 Ostja nõustub käesoleva lepingu tingimustega, kinnitades seda tellimuse tegemisel internetikaupluses või internetikauplusesse registreerumisel.
1.3 Müüjal on õigus muuta lepingu tingimusi, arvestades õigusaktides sätestatud nõudeid. Ostjat teavitatakse sellest internetikaupluse või e-posti teel.
2. Ostmine/müük:
2.1. Ostu-/müügileping loetakse sõlmituks hetkel, kui klient:
2.1.1. kinnitab ostu internetikaupluses (millest klienti teavitatakse e-posti teel);
2.1.2. kinnitab oma tellimuse telefoni teel, märkides tarneaadressi, ees- ja perekonnanime ning vastuvõtmisel allkirjastab kulleridokumendi (saatelehe, elektrooniliselt terminalis või muul viisil – sõltuvalt kulleri nõuetest);
3. Ostja õigused ja kohustused:
3.1. Ostja peab tasuma kaupade eest vastavalt maksetingimustele.
3.2. Ostja kohustub järgima käesolevaid tingimusi, mis on kirjeldatud internetikaupluses, ning Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusakte.
3.3. Kui ostja ei täida oma kohustusi, on Müüjal õigus viivitamata ja ilma eelneva hoiatuseta piirata või lõpetada koostöö Ostjaga.
4. Müüja õigused ja kohustused:
4.1. Müüjal on õigus tühistada Ostja tellimus, kui Müüja ei saa Ostjaga ühendust 3 (kolme) tööpäeva jooksul Ostja märgitud kontaktandmetel.
4.2. Müüja kohustub austama Ostja õigust andmekaitsele vastavalt kehtivale õigusaktidele.
4.3. Kui Müüja ei suuda Ostja tellimust täita (toimetada kaupa määratud ajal ja/või toimetada just seda kaupa, mille Ostja tellis), on Ostjal õigus tagastada/loobuda sellest tellimusest ning Müüja peab tagastama Ostjale raha 3 (kolme) tööpäeva jooksul, kui Ostja on Müüjaga juba arveldanud. Erandiks on juhud, kui Ostja ja Müüja on omavahel kokku leppinud teises tarneajas või kauba asendamises teise kaubaga.
4.4. Müüjal on õigus asendada ostule kingitusena lisatud toode ilma kliendiga kooskõlastamata teise hinnasarnase tootega, kui märgitud toode ei ole sel hetkel saadaval.
5. Kauba tagastamine:
5.1. Klient (eraisik) on õigustatud kaupa tagastama 14 (neljateistkümne) päeva jooksul, järgides alljärgnevaid tingimusi:
5.1.1. teavitades Müüjat sellest otsusest, esitades Müüjale kirjaliku avalduse;
5.1.2. toimetades kauba SIA „Coffee Guru Latvia“ poodi – Lielirbes iela 17A, Riia, LV-1046 (T/C Panorama Plaza);
5.1.3. toimetades kauba originaalpakendis, samas seisukorras, milles see soetati.
5.2. Müüja kohustus on tagastada Ostjale kauba summa 100% ulatuses, kandes selle seaduses sätestatud tähtaja jooksul Ostja märgitud pangakontole (kauba tagastamise avalduses), arvestades maha kauba tarnekulud, kui need on olnud. Müüjal on õigus keelduda kauba tagastamisest, kui kaup on kahjustatud ja/või seda on kasutatud valesti.
6. Tarne- ja maksetingimused
6.1. Tellimuste tarne on võimalik tasu eest kulleriga või pakiautomaati üle Eesti ja Läti, kui tellimuse summa on alla 99,00 euro, või tasuta, kui tellimuse summa on vähemalt 99,00 euro.
6.2. Kui tarne on tellitud / tellimus on tehtud tööpäeval enne kl 13:00, toimetatakse kaup kulleriga aadressile järgmise tööpäeva jooksul. Pärast kl 13:00 tehtud tellimuste puhul toimub tarne ülejärgmisel tööpäeval. Kui tarneks on valitud kullerteenuse pakiautomaadid/pakikapid, võib tarneaeg olla 2 kuni 14 tööpäeva (sõltuvalt hooajalisusest või konkreetse kliendi valitud pakiautomaadi/pakikapi koormusest).
6.3. Tellimustele, mille kogusumma ei ulatu 23,00 euroni, rakendatakse väikese tellimuse töötlustasu 1,49 euro ulatuses, mis lisatakse tellimuse kogusummale.
6.4. Tellimuse eest on võimalik tasuda sularahas või pangakaardiga kohapeal poes, pangaülekandega, tasudes saadud ettemaksuarve, või tehes krediitkaardi- või automaatse internetipanga makse. Kauba vormistamine järelmaksuga on võimalik ainult kaugteel internetikaupluses või kirjutades aadressile [email protected] (järelmaksu vormistamist füüsiliselt poes kohapeal ei paku).
6.5. Üksikute kaupade tarnetähtajad võivad olla pikemad ning need on märgitud tootekirjeldustes.
6.6. Kõik vaidlused või erimeelsused, mis võivad tekkida pärast käesoleva lepingu kinnitamist, lepivad pooled kokku lahendada läbirääkimiste teel. Kui Ostja leiab, et tema õigusi on rikutud, võib ta saata kaebuse internetikauplusele www.coffeeguru.ee aadressile [email protected].
Kaebus vaadatakse läbi 15 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamise päevast ning vastus saadetakse kaebuses märgitud kontaktiaadressile.
Kui kaebus tunnistatakse põhjendamatuks ja Te ei nõustu kaebuse põhjendamatuks tunnistamisega, on Teil õigus kasutada õigusaktides sätestatud vaidluste kohtuvälise lahendamise võimalusi, esitades teenusepakkujale kirjaliku avalduse kohtuväliseks vaidluse lahendamiseks, märkides:
– ees- ja perekonnanime, kontaktandmed;
– avalduse esitamise kuupäeva;
– vaidluse olemuse, nõuded ja nende põhjenduse.
Teave kohtuvälise vaidluste lahendamise võimaluste ja kohtuväliste vaidluste lahendajate kohta:
– https://ttja.ee/
– https://komisjon.ee/
Samuti teavitame, et Teil on õigus kasutada vaidluste lahendamise veebiplatvormi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
7. Garantii
7.1. Kui olete ümber mõelnud ja otsustanud ostust loobuda, annab tarbijakaitseõigus tarbijale õiguse siduvast lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul ning tagastada internetikauplusest soetatud kaup müüjale. Taganemisõiguse kasutamise tähtaja jooksul vastutab tarbija kauba kvaliteedi ja ohutuse säilimise eest. Soovitame säilitada kauba originaalpakendi, et taganemisõiguse kasutamisel vastavalt kauglepingu tingimustele ei tekiks kaubale väliseid mehaanilisi kahjustusi. SIA „Coffee Guru Latvia“ jätab endale õiguse keelduda vastu võtmast kaupa, mis on kahjustatud või ei ole täiskomplektis. Kauba tagastamise kokkuleppimiseks palume võtta meiega ühendust e-posti teel: [email protected], märkides tellimuse numbri ja kuupäeva.
7.2. Kui kauba kasutamise ajal tekivad kaubal tehnilist laadi probleemid, toimub kauba hooldus vastavalt tarbijakaitseõiguse normidele. Kauba hooldusaeg on märgitud selle kirjelduses. Ostu dokumendid kehtivad ainult siis, kui neis on õigesti ja selgelt märgitud: kauba mudel, seerianumber, müügikuupäev. Ostu dokumentides on keelatud teha mingeid muudatusi, kustutada või ümber kirjutada neis märgitud andmeid – sellisel juhul tunnistatakse hooldusdokumendid kehtetuks.
7.3. Kauba kvaliteedi kohta saabunud pretensioonid lahendatakse vastavalt tarbijakaitseõiguse normidele ning kehtivatele nõuetele pretensioonide esitamise ja läbivaatamise kohta lepingutingimustele mittevastava kauba või teenuse osas.
7.4. Tuletame meelde, et tarbijakaitse normid ei kehti juhtudel, kui kauba soetab juriidiline isik.
